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6 Fehler beim IT-Service-Management

6 Fehler beim IT-Service-Management



Oftmals werden die Kosten falsch eingeschätzt und Entscheidungen lassen sich ohne vorheriges Planen vom Bauchgefühl leiten.

Es treten nicht nur schwerwiegende Fehler in ITSM-Projekten auf, auch bei der Evaluierung, sowie bei der Auswahl und dem Einsatz von ITSM-Tools kommen immer wieder gravierende Fehler ans Tageslicht. Das liegt daran, dass heutzutage das ITSM ohne die Unterstützung durch spezielle Software in den meisten Fällen gar nicht mehr möglich ist.

1. Unternehmen tappen in die Preisfalle

Bekanntermaßen teilt sich der Gesamtaufwand bei der Einführung von IT-Tools wie folgt auf:

– Nur ein Drittel Softwarekosten
– Zwei Drittel Projektrealisierung mit internen und externen Ressourcen

Dabei fallen die letzteren Kosten oftmals in sechsstelliger Höhe an und werden nicht sofort betrachtet oder gar nicht erst erkannt. Jedoch kann durch geschicktes Verhandeln der Listenpreis unter Umständen bis zu 70% reduziert werden.

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6 Fehler beim IT-Service-Management


Oftmals werden die Kosten falsch eingeschätzt und Entscheidungen lassen sich ohne vorheriges Planen vom Bauchgefühl leiten.

Es treten nicht nur schwerwiegende Fehler in ITSM-Projekten auf, auch bei der Evaluierung, sowie bei der Auswahl und dem Einsatz von ITSM-Tools kommen immer wieder gravierende Fehler ans Tageslicht. Das liegt daran, dass heutzutage das ITSM ohne die Unterstützung durch spezielle Software in den meisten Fällen gar nicht mehr möglich ist.

  1. Unternehmen tappen in die Preisfalle

Bekanntermaßen teilt sich der Gesamtaufwand bei der Einführung von IT-Tools wie folgt auf:

  • Nur ein Drittel Softwarekosten
  • Zwei Drittel Projektrealisierung mit internen und externen Ressourcen

Dabei fallen die letzteren Kosten oftmals in sechsstelliger Höhe an und werden nicht sofort betrachtet oder gar nicht erst erkannt. Jedoch kann durch geschicktes Verhandeln der Listenpreis unter Umständen bis zu 70% reduziert werden.

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