IT-Service Management in der Praxis mit ITIL

Das Buch „IT-Service Management mit ITIL“ liefert Ihnen zahlreiche Tipps aus der Praxis zur Umsetzung von Projekten, um das IT Service Management zu verbessern. Desweiteren geht Martin Beims darauf ein, wie Sie die Good Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard und weiteren Techniken richtig kombinieren und einsetzen. Ein ausführliches Fallbeispiel aus der Praxis runden das Ganze ab.

Fazit Dieses Buch liefert Ihnen einen guten Einblick in das Thema IT Service Management und eine Menge an Praxisbeispielen.

Titel:IT-Service Management in der Praxis mit ITIL
Autor:Martin Beims
Auflage:3. Auflage
Erscheinungsdatum:2012
Sprache:Deutsch
Verlag:Carl Hanser Verlag
ISBN:9783446430877

Bewertung:
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