Business Relationship Management (BRM)

Der Prozess oder die Funktion, der bzw. die für die Pflege von Beziehungen zum Business verantwortlich ist. Das BRM umfasst in der Regel:

  • die Pflege von persönlichen Beziehungen zu Business-Managern
  • die Bereitstellung von Input zum Service Portfolio Management
  • die Sicherstellung, dass der IT Service Provider den Business-Anforderungen der Kunden gerecht wird

Dieser Prozess ist eng mit dem Service Level Management verknüpft.

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