Archiv der Kategorie: Allgemein

IT-SERVICEMANAGEMENT IN KMU

Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden

Die vorliegende Studie befasst sich mit der Auswertung der Ergebnisse der Umfrage „IT-Servicemanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen (kurz: KMU)“. Diese hatte zum Ziel, den Ist-Zustand und die Qualität des ITSM im Mittelstand zu erfassen und zu bewerten. Diese Bewertung wurde anhand einer Reifegradanalyse der ITSM-Prozesse der Umfrageteilnehmer vollzogen. Im Anschluss erfolgte die Analyse in Korrelation mit dem Rahmenwerk ITIL, welches mit seinen Kernprozessen die Grundlage der Reifegradmessung darstellt. Im Kontext einer Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL, sollen dabei Verbesserungspotenziale und konkrete Handlungsalternativen für Unternehmen aus dem Mittelstand herausgearbeitet werden.

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IT-SERVICEMANAGEMENT IN KMU

IT-Servicemanagement in KMU

Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden

Die vorliegende Studie befasst sich mit der Auswertung der Ergebnisse der Umfrage „IT-Servicemanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen (kurz: KMU)“. Diese hatte zum Ziel, den Ist-Zustand und die Qualität des ITSM im Mittelstand zu erfassen und zu bewerten. Diese Bewertung wurde anhand einer Reifegradanalyse der ITSM-Prozesse der Umfrageteilnehmer vollzogen. Im Anschluss erfolgte die Analyse in Korrelation mit dem Rahmenwerk ITIL, welches mit seinen Kernprozessen die Grundlage der Reifegradmessung darstellt. Im Kontext einer Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL, sollen dabei Verbesserungspotenziale und konkrete Handlungsalternativen für Unternehmen aus dem Mittelstand herausgearbeitet werden.

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8 Schritte zum richtigen Aufbau eines IT-Servicekatalogs

8 Schritte zum richtigen Aufbau eines IT-Servicekatalogs

In vielen IT-Organisationen wird ein Servicekatalog erstellt oder ein bestehender weiterentwickelt. Dabei läuft jedoch nicht immer alles wie geplant und vermeidbare Fehler schleichen sich ein.

 

Damit dies in Zukunft nicht passiert, hat sich Andre Fischer von der ITSM Consulting AG mit dieser Materie beschäftigt und acht Qualitätskriterien definiert.

Kurz zur Erinnerung, laut ITIL wird der Servicekatalog wie folgt erklärt: „Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument mit Informationen zu allen Live IT Services, einschließlich der Services, die für das Deployment verfügbar sind. Der Servicekatalog ist der einzige Bestandteil des Serviceportfolios, der an die Kunden ausgehändigt wird. Er unterstützt den Vertrieb und die Bereitstellung von IT Services. Der Servicekatalog enthält Angaben zu Lieferergebnissen, Preisen, Bestellungen und Anfragen sowie Kontaktinformationen.“

Im den nächsten Schritten werden nun kurz und knapp die acht Kriterien dargestellt, die eine wichtige Rolle für den Aufbau des Servicekatalogs spielen.

Synchronisation vom Servicekatalog und IT-Portfolio

Bei einem IT-Portfolio werden geplante wie bereits erbrachten Leistungen durch ein festgelegtes Schema evaluiert. Dabei werden oftmals die Leistungen beschrieben, ohne ihren Umfang ausreichend darzustellen. Somit haben die Anwender Schwierigkeiten bei der Beurteilung der Services und den IT-Organisationen fällt die inhaltliche Pflege des Kataloges schwer. Um diesen Problemen aus dem Weg zu gehen, empfiehlt sich die Synchronisation von Servicekatalog und IT-Portfolio.

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8 Schritte zum richtigen Aufbau eines IT-Servicekatalogs

In vielen IT-Organisationen wird ein Servicekatalog erstellt oder ein bestehender weiterentwickelt. Dabei läuft jedoch nicht immer alles wie geplant und vermeidbare Fehler schleichen sich ein.

 

Damit dies in Zukunft nicht passiert, hat sich Andre Fischer von der ITSM Consulting AG mit dieser Materie beschäftigt und acht Qualitätskriterien definiert.

Kurz zur Erinnerung, laut ITIL wird der Servicekatalog wie folgt erklärt: „Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument mit Informationen zu allen Live IT Services, einschließlich der Services, die für das Deployment verfügbar sind. Der Servicekatalog ist der einzige Bestandteil des Serviceportfolios, der an die Kunden ausgehändigt wird. Er unterstützt den Vertrieb und die Bereitstellung von IT Services. Der Servicekatalog enthält Angaben zu Lieferergebnissen, Preisen, Bestellungen und Anfragen sowie Kontaktinformationen.“

Im den nächsten Schritten werden nun kurz und knapp die acht Kriterien dargestellt, die eine wichtige Rolle für den Aufbau des Servicekatalogs spielen.

Synchronisation vom Servicekatalog und IT-Portfolio

Bei einem IT-Portfolio werden geplante wie bereits erbrachten Leistungen durch ein festgelegtes Schema evaluiert. Dabei werden oftmals die Leistungen beschrieben, ohne ihren Umfang ausreichend darzustellen. Somit haben die Anwender Schwierigkeiten bei der Beurteilung der Services und den IT-Organisationen fällt die inhaltliche Pflege des Kataloges schwer. Um diesen Problemen aus dem Weg zu gehen, empfiehlt sich die Synchronisation von Servicekatalog und IT-Portfolio.

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