9 Missverständnisse über ITIL

ITIL  ist seit Jahren das beliebteste IT Service Management-Framework – Welche Irrtümer kann es denn dann überhaupt geben?

Dieser Blogbeitrag beginnt mit einem präzisen und aussagekräftigen Zitat des Gabler Versicherungslexikon, welches ITIL wie folgt definert:

„ITIL® ist ein Rahmenwerk von eng verzahnten “Best-Practice” Management-Prozessen mit dem Ziel, die Erreichung einer möglichst hohen IT-Servicequalität zu unterstützen. Die Prozesse sind hersteller- bzw. produktunabhängig beschrieben.“

Alex Lichtenberger und Markus Bause haben sich bereits mit dieser Materie auseinander gesetzt und haben die, ihrer Meinung nach, größten Irrtümer veröffentlicht. In den nachfolgenden Unterpunkten werden lediglich die interessantesten neun von diesen genauer vorgestellt.

9 Missverständnisse über ITIL weiterlesen