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IT Service Management - INFO |

Willkommen auf itsm-info

Auf ITSM-INFO finden Sie Informationen und Erläuterungen rund um das IT Service Management (ITSM) Themengebiet.

FRAMEWORKS & STANDARDS

FRAMEWORKS & STANDARDS

ITSM bezeichnet im allgemeinen die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, für die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation. Unter Frameworks und Standards werden verschiedenste ITSM-Frameworks und -Standards sowie die eng miteinander verknüpften Aspekte des Qualitätsmanagement aufbereitet.

ITSM-FRAMEWORKS
ITSM-FRAMEWORKS

MOF, eTOM, COBIT, ITIL

ITSM-STANDARDS
ITSM-STANDARDS

BS 15000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001

QUALITÄTS-FRAMEWORKS
QUALITÄTS-FRAMEWORKS

CMMI, TQM, Lean Six Sigma, Six Sigma

QUALITÄTS-STANDARDS
QUALITÄTS-STANDARDS

ISO/IEC 9000

PROZESSE

PROZESSE

Framework und Standard übergreifend werden verschiedene Prozesse näher betrachtet. Angefangen von der allgemeinen Betrachtung über weitere führende Literatur bis hin zu prozessunterstützenden Werkzeugen und Softwarelösungen.

PROZESSSPEZIFISCH
PROZESSSPEZIFISCH
PROZESSÜBERGREIFEND
PROZESSÜBERGREIFEND
ITSM-LEXIKON

ITSM-LEXIKON

Im ITSM-Lexikon finden sind die häufig anzutreffenden Abkürzungen aufgeführt und beschrieben. Außerdem können Sie hier verschiedene Definitionen aus dem ITSM Umfeld, egal ob ISO 20000, ITIL® V2 oder V3, nachschlagen. Darüber hinaus werden Abbildungen zur Veranschaulichung und zum weiteren Verständnis aufgeführt. Ergänzt wird dies abschließend durch verschiedene Referenzmodelle.

LEXIKON
LEXIKON
LITERATUR
LITERATUR
ITSM-UMFELD

ITSM-UMFELD

Das ITSM-Lexikon gibt einen Ausblick über die grenzen von ITSM-INFO.

LINKS
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VERANSTALTUNGEN
VERANSTALTUNGEN
BLOG

BLOG

Hier finden Sie in regelmäßigen Abständen Beiträge zu verschiedenen Themenbereich aus dem ITSM-Umfeld.

ITSM-REIFEGRADMESSUNG

ITSM-REIFEGRADMESSUNG

Eine unabhängige Befragung der FH Dortmund ermittelt den Reifegrad der IT-Services in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) im gesamten Bundesgebiet. Jedes teilnehmende Unternehmen erhält das Resultat seiner individuellen Reifegradmessung.

ITSM-INFO befindet sich derzeit noch im Aufbau. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen an verschiedenen Stellen noch keine Inhalte präsentieren können.
Letzte Aktualisierung 17-03-2015